هل تم إلغاء رحلتك أو تأخرت؟ يمكن أن تحدث اضطرابات الرحلات بسبب أي عدد من العوامل بما في ذلك سوء الأحوال الجوية، وحركة المرور الجوية الكثيفة، والقضايا الأمنية، ونقص العمالة مؤخرًا.
خذ نفسًا عميقًا واتبع هذه الخطوات لإعادة جدولة رحلتك أو استرداد أموالك.
اذهب للتحدث مع وكيل
يقول بريت سنايدر، رئيس خدمة Cranky Concierge للمساعدة في السفر الجوي: "في حالة حدوث تأخير، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو كل شيء. اصطف في طابور للتحدث مع وكيل ؛ أثناء الانتظار، التقط هاتفك". اتصل بمستشار السفر أو وكيل السفر أو مزود تأمين السفر الخاص بك إذا كانت لديك هذه الموارد. إذا لم يكن الأمر كذلك، فحاول إعادة حجز نفسك من خلال تطبيق شركة الطيران أو عبر الهاتف أو باستخدام حسابك على Twitter أو Facebook للاتصال بفريق خدمة العملاء في شركة الطيران.
عادةً، إذا تم إلغاء رحلتك، فإن غالبية شركات الطيران ستعيد حجزك على الرحلة التالية المتاحة لوجهتك دون أي تكلفة إضافية. ومع ذلك، بناءً على سبب إلغاء رحلتك، قد يكون العثور على مقاعد في رحلة جديدة أمرًا صعبًا وقد يتأخر موعد وصولك بشكل كبير. بصفتك مسافرًا، ستحتاج إلى تحديد ما إذا كان التوقيت مناسبًا لخططك، أو إذا كنت ستحتاج إلى طلب استرداد قيمة السفر في المستقبل.
أثناء انتظارك للتحدث مع شخص ما، ابحث أيضًا عن شركات النقل الشريكة لخطوط الطيران الخاصة بك، خاصة إذا كنت تسافر دوليًا. يقول سنايدر: "خذ الخطوط الجوية الأمريكية [كمثال]". "إذا كنت ذاهبًا إلى أوروبا وكانت هناك مشكلة في إحدى رحلاتهم، فيمكنك القول إن عليهم أن يضعوك على متن الخطوط الجوية البريطانية".
اقرأ عن حقوق الركاب التالية الخاصة بك
حقوق الركاب للرحلات الداخلية
في حالة الإلغاء، يتعين على شركات الطيران التابعة لولاية DOT أن تقدم استردادًا مقابل النقل غير المستخدم. في حالة حدوث تأخيرات في الرحلات الجوية، يوضح كريس إليوت، مؤسس ورئيس المناصرة في Elliott Advocacy (وهي منظمة غير ربحية تقدم مشورة مجانية للمستهلكين)، أن الخيارات تعتمد على سبب اضطراب الرحلة. يقول إليوت: "إذا كان التأخير ناتجًا عن مشكلة ميكانيكية، فراجع عقد النقل الخاص بشركة الطيران، والاتفاقية القانونية بينك وبين شركة الطيران، للحصول على تفاصيل حول حقوقك".
إذا كان تأخير الرحلة الداخلية أو إلغائها ناتجًا عن القضاء والقدر (يُعرف عادةً بأنه حدث طبيعي لا يمكن السيطرة عليه مثل الإعصار أو الفيضان)، فلا توجد لوائح فيدرالية تتطلب من شركة طيران أن تستوعبك. ومع ذلك، يقول إليوت: "ستبذل العديد من شركات الطيران قصارى جهدها لمساعدتك".
حقوق الركاب للرحلات الدولية
تحمي اللوائح الصارمة المسافرين الذين يسافرون إلى أوروبا على متن شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي أو خارج الاتحاد الأوروبي. ووفقًا لكريستيان نيلسن، كبير المسؤولين القانونيين في AirHelp، وهو مورد لحقوق المسافرين الجويين، فإن "الاضطرابات الناجمة عن ظروف استثنائية خارجة عن سيطرة شركات الطيران غير مغطاة، مثل الأحوال الجوية أو الاضطرابات السياسية".
ومع ذلك، يقول نيلسن إن القانون الأوروبي المعروف باسم EC 261 يتطلب أن تعوض شركات الطيران للركاب ما بين 250 إلى 600 يورو اعتمادًا على مدة تأخر الرحلة والمسافة المتوقعة للرحلة. يضمن القانون أيضًا تعويض الركاب في حالة منعهم من الصعود إلى الطائرة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تعويض الركاب عن الإلغاءات التي تحدث في غضون 14 يومًا من مغادرتهم المجدولة والتي تجعلهم يصلون إلى وجهتهم النهائية بعد ساعتين من وقت وصولهم الأصلي.
تسهل خدمات مثل AirHelp على المسافرين تقديم مطالبات تعويض معقدة ومتابعة الإجراءات القانونية. كدفعة، تأخذ الشركة نسبة مئوية من التعويض المسترد كرسوم لها.
راجع سياسة الإلغاء الخاصة بشركة الطيران الخاصة بك
اعتمادًا على شركة الطيران الخاصة بك، تختلف سياسات إلغاء الرحلة. استخدم الروابط أدناه للعثور على مزيد من المعلومات حول سياسات الإلغاء وتفاصيل حقوق الركاب لكل من أفضل شركات الطيران التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها.
- خطوط ألاسكا الجوية
- اليجيانت اير
- الخطوط الجوية الأمريكية
- دلتا ايرلاينز
- الخطوط الجوية الحدودية
- خطوط هاواي الجوية
- جيت بلو
- خطوط ساوث ويست الجوية
- سبيريت ايرلاينز
- خطوط صن كانتري الجوية
- الخطوط الجوية المتحدة
نظرًا لوجود قانون حقوق مسافري خطوط الطيران أكثر قوة قيد النظر حاليًا من قبل الكونجرس، فابق على اطلاع دائم بحقوق الركاب من خلال زيارة دليل Fly Rights على الإنترنت الخاص بـ DOT.
حافظ على موقف إيجابي
يمكن أن تجعل اضطرابات السفر أي شخص غريب الأطوار. لكن من المهم أن تكون مهذبًا ومحترمًا لمن يحاول مساعدتك، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سيؤدي القيام بذلك إلى زيادة فرص استيعابك وقد يؤدي إلى ترقية رحلتك القادمة. يقول سنايدر: "إذا كان لدى الوكلاء طائرة تغادر بمقعد فارغ أثناء عمليات IROPS (العمليات غير المنتظمة)، فإنهم سيفعلون كل ما في وسعهم لوضعك على تلك الطائرة وتقليل عدد الركاب الذين تقطعت بهم السبل في وقت لاحق من اليوم".
استفد من عروض المطار
استثمرت المطارات الرئيسية بكثافة في مناطق الصالات وخيارات تناول الطعام (بما في ذلك مصانع الجعة والنبيذ) والتسوق والمنتجعات الصحية ومناطق لعب الأطفال والمعارض الفنية والمزيد. في مينيابوليس سانت. مطار بول الدولي، يمكن للمسافرين المتعصبين الحصول على تعديل بتقويم العمود الفقري في The Chiroport. يمكنك أيضًا الاستفادة من هذه المرافق عندما تكون عالقًا في المطار.
احصل على استرداد أموالك عندما يكون هذا هو خيارك الأفضل
تنص وزارة النقل على أنه إذا تم إلغاء رحلة لأي سبب واختار المسافر عدم إعادة الحجز على شركة الطيران هذه، بغض النظر عما إذا كنت قد حجزت تذكرة قابلة للاسترداد أم لا، يحق للمسافر استرداد المبلغ بالكامل. قد يحق لك حتى استرداد الأموال مقابل تأخير الرحلة، حسب الظروف.
اقبل استرداد الأموال وإعادة الحجز عندما يعمل من أجلك. لتقليل فرصة دفع المزيد مقابل رحلتك المعاد حجزها، أعد جدولة رحلتك خلال وقت السفر خارج الذروة عندما تكون المقاعد متاحة بسهولة. أو اختر طريقًا تنافسيًا وبأسعار مماثلة.
تقدم استراتيجيا للحصول على تعويض من شركات الطيران
في الولايات المتحدة، أحد الأحداث القليلة التي تؤدي إلى دفع تعويضات شركة الطيران هو منع الصعود غير الطوعي (أو "اصطدام" مسافر من رحلة ذروة البيع). يتراوح التعويض من قسائم الوجبات إلى كوبونات الرحلة التي تصل قيمتها إلى 1550 دولارًا. (تختلف القيم الدقيقة اعتمادًا على المدة التي تستغرقها شركة الطيران لتوصلك إلى وجهتك بعد وقت وصولك الأصلي. اعثر على مزيد من المعلومات على موقع DOT على الويب.) ولكن تذكر، هناك العديد من الثغرات.
قبل قبول قسيمة أو عرض غير نقدي آخر، يجب فهم قيمتها الاسمية وشروط وأحكام الاستخدام، خاصة أثناء الرحلات الدولية. اسأل عن سبب تأخر رحلتك أو إلغائها، واحتفظ بسجل مكتوب للأحداث واحتفظ ببطاقات صعود الطائرة ومسارات السفر والإيصالات وأي مستندات أخرى لتقديم مطالبة.
كيفية تجنب إلغاء الرحلات والتأخير
يطير في الصباح
من الناحية التاريخية، يحدث عدد أقل من عمليات إلغاء الرحلات بين الساعة 6 صباحًا والظهيرة.
تجنب السفر في عطلة نهاية الأسبوع
سافر في غير أيام الذروة مثل الثلاثاء أو الأربعاء. ستجد غالبًا رحلات طيران أرخص في هذه الأيام أيضًا.
اختر فترات التوقف الأطول
إذا كنت بحاجة إلى القيام بأكثر من رحلة واحدة للوصول إلى وجهتك، فقم بحجز رحلة ذات توقف أطول لتوفير الوقت الكافي للقيام برحلة المتابعة الخاصة بك. ضع في اعتبارك، في بعض المطارات، قد تحتاج إلى المرور عبر الأمن أو الجمارك. للرحلات الطويلة، يمكنك تقليل مخاطر فقدان رحلات الربط من خلال التخطيط للتوقف في المدينة. على سبيل المثال، تقدم آيسلندا رحلات توقف في أيسلندا بدون رسوم طيران إضافية.
ضع في اعتبارك بطاقة ائتمان مع امتيازات السفر
غالبًا ما توفر بطاقات الائتمان المتميزة مزايا سفر مجانية، مثل الوصول إلى صالة المطار مع الطعام والمشروبات وخدمة الواي فاي للبقاء منتجين و / أو إبقاء الأطفال الذين يعانون من النمل سعداء أثناء التأخير. تقدم بعض بطاقات الائتمان أيضًا خدمة الكونسيرج للمساعدة في إعادة حجز الرحلات أو تأمين الرحلة المدمج لتغطية النفقات غير المتوقعة.
تقدم البطاقة البلاتينية من أمريكان إكسبريس تأمين السفر الذي يسدد بعض النفقات غير القابلة للاسترداد مثل الإقامة في الفنادق والوجبات والضروريات الأخرى طالما تم شراء الرحلة باستخدام تلك البطاقة. تتمتع بطاقة ائتمان Chase Sapphire Reserve بوسائل حماية مماثلة. تحقق دائمًا من الطباعة الدقيقة لعقد بطاقة الائتمان للحصول على تفاصيل حول شروط وأحكام تغطية البطاقة.
تحدث إلى مستشار السفر
يقول بيتر فليتاس، نائب الرئيس الأول لعلاقات الطيران في Travel Leaders Group، إحدى أكبر شركات وكالات السفر في صناعة السفر: "في حالة تأخر الرحلة أو إلغائها، فإن مستشاري السفر لديهم عدد من الأدوات للمساعدة". "إذا كنا نتوقع تأخيرات في الرحلات بسبب الطقس، على سبيل المثال، فإن مستشاري السفر يتلقون إعفاءات مسبقة حتى يتمكنوا من اختيار رحلات بديلة قبل بيعها."
إذا لم تقم بشراء الرحلات الجوية من خلال مستشار السفر، فإن خطة المساعدة العاجلة لـ Cranky Concierge - والتي تكلف 100 دولار لكل رحلة في اتجاه واحد - تساعد المسافرين على التعافي من تغييرات الرحلة في غضون 24 ساعة من المغادرة وتساعد في مطالبات التعويض.
اشترك في إشعارات الرحلة
يمكن أن يكون لمغادرة الرحلات المتأخرة تأثيرات مضاعفة على رحلات الربط أو رحلات السفن السياحية، لذلك اشترك في تنبيهات شركات الطيران عند شراء تذكرة. يتطلب DOT من شركات الطيران إخطار الركاب بأي تغييرات في الجدول الزمني، مثل تلك التي يتم إجراؤها نتيجة مخاوف COVID-19، على مواقع الويب وأنظمة الحجز عبر الهاتف في غضون سبعة أيام من المغادرة. للحصول على أحدث معلومات الرحلات والتأخيرات، قم بزيارة موقع الويب الخاص بشركة الطيران.
في تاريخ المغادرة، تحقق من حالة رحلتك قبل التوجه إلى المطار. يمكنك التحقق من إلغاء الرحلات وتأخيراتها عبر الإنترنت باستخدام تطبيق شركة الطيران أو تطبيق تابع لجهة خارجية مثل FlightAware Flight Tracker (الذي يوفر أيضًا موقعًا على الويب) أو TripIt Pro. هذا الأخير من هذين المخزنين خط سير سفرك لمزيد من الراحة. ستظهر التأخيرات لمدة 30 دقيقة أو أكثر على شاشات عرض حالة الرحلة بالمطار، ولكن غالبًا ما ترسل هذه التطبيقات تنبيهات في الوقت الفعلي عاجلاً وتساعدك على إطلاعك أينما كنت في المطار. عند التعامل مع اضطراب الرحلة، فإن التوقيت هو كل شيء.
ضع في اعتبارك تأمين السفر
التأمين على السفر أمر لا بد منه للمسافرين الذين يرغبون في حماية استثماراتهم. يقول دانيال دورازو، مدير التسويق والاتصالات في شركة Allianz Global Assistance USA، إنه اعتمادًا على طول التأخير والتغطية التي تقدمها، "قد يعوضك [تأمين السفر] عن النفقات المدفوعة مقدمًا المفقودة، بالإضافة إلى التكاليف التي تتكبدها بسبب التأخير، بما في ذلك وجبات الطعام والإقامة والاتصالات والنقل ". تشمل الأسباب المغطاة تأخير شركة السفر وفقدان أو سرقة وثائق السفر، من بين سيناريوهات أخرى. تختلف التغطية باختلاف حالات التأخير بسبب COVID-19، لذلك من المهم مراجعة مقدم الخدمة الخاص بك.
تجنب فحص الأمتعة
المسافرون الذين يسافرون فقط بحقيبة يد و / أو عنصر شخصي (مثل حقيبة الظهر أو الحقيبة) سيكون لديهم أكبر قدر من المرونة في إعادة الحجز. ستحاول بعض شركات النقل نقل الأمتعة التي تم فحصها إلى رحلة لاحقة وستبذل قصارى جهدها للاحتفاظ بك أنت وممتلكاتك معًا. ومع ذلك، عندما لا يكون لدى شركات الطيران اتفاقيات بينية مع شركات النقل الأخرى، فسيتعين عليك إتاحة الوقت الكافي لاسترداد أمتعتك وإعادة فحصها.
مقترح لك:
حقوق الصور في هذا المقال تذهب إلي أصحابها ونحن نستخدمها تحت ترخيص الإستخدام الإبداعي.
The rights to the images in this article go to their respective owners and we use them under a creative use license.
إرسال تعليق